In onderstaande tabellen vindt u een overzicht alle afgehandelde klachten die in 2023 binnen zijn gekomen bij de RBG.
Klacht: Onvriendelijk bejegend
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk bejegend |
| Tegen welke gedraging is de klacht ngericht? | Onvriendelijk telefonisch te woord ngestaan |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG nging de klacht? | KCC |
| Wat is de functiebenaming van de nmedewerker tegen wie de klacht is ngericht? | Medewerker KCC |
| Wat is de datum van de ontvangst nvan de klacht? | 24-01-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na nbehandeling van de klacht? | Klant idd niet correct te woord ngestaan |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in het gelijk gesteld |
| Wat is de conclusie van het nafhandelingstraject? | Medewerker is aangesproken op nzijn foutief handelen door nleidinggevende |
Klacht: Onvriendelijk behandeld
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk behandeld |
| Tegen welke gedraging is de klacht ngericht? | Geen antwoord op gestelde vraag |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG nging de klacht? | Kwijtscheldling |
| Wat is de functiebenaming van de nmedewerker tegen wie de klacht is ngericht? | Medewerker invordering/kwijtscheldling |
| Wat is de datum van de ontvangst nvan de klacht? | 27-02-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na nbehandeling van de klacht? | Opgenomen gesprek beluistert na nakkoord klant |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Op gestelde vraag is niet ingegaan |
| Wat is de conclusie van het nafhandelingstraject? | Klacht besproken met betrokken nmedewerker |
Klacht: Onvriendelijk behandeld
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk behandeld |
| Tegen welke gedraging is de klacht ngericht? | Weigeren aannemen documenten nvan klant aan loket |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Weigeren verstrekken nontvangstbevestiging bij aannemen ndocumenten van Klant aan loket. |
| Over welk onderdeel van de RBG nging de klacht? | Klantcontact |
| Wat is de functiebenaming van de nmedewerker tegen wie de klacht is ngericht? | Medewerker Klanten (Loket) |
| Wat is de datum van de ontvangst nvan de klacht? | 11-03-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na nbehandeling van de klacht? | Medewerker heeft RBG procedure ngevolgd. Stukken en daardoor de ngeweigerde afgifte nontvangstbevestiging niet nmeegegeven aan een derde npersoon (zonder machtiging van neigenaar documenten) |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Ongegrond |
| Wat is de conclusie van het nafhandelingstraject? | Procedure wordt nagekeken en nmogelijk aangepast. (eigenaar nbellen en of mededeling op de nwebsite dat er een machtiging ndient te worden meegegeven) |
Klacht: Te veel bureaucratie en weinig klantbeleving bij RBG
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Te veel bureaucratie en weinig nklantbeleving bij RBG |
| Tegen welke gedraging is de klacht ngericht? | Te late aanslagoplegging n(antidatering) en extra kosten voor nextern onderzoek telefonische nbehandeling door RBG |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG nging de klacht? | RBG in het algemeen |
| Wat is de functiebenaming van de nmedewerker tegen wie de klacht is ngericht? | O.a. clustermanager Productie |
| Wat is de datum van de ontvangst nvan de klacht? | 25-03-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na nbehandeling van de klacht? | Onjuiste beweringen klager. Geen naanpassingen in de werkwijze RBG |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in ongelijk gesteld op al nzijn beweringen. |
| Wat is de conclusie van het nafhandelingstraject? | Op alle punten is de klant in het nongelijk gesteld. De RBG werkt nklantgericht en van bureaucratie is ngeen sprake |
Klacht: Niet correct behandeld
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Niet correct behandeld |
| Tegen welke gedraging is de klacht ngericht? | Geen antwoord op gestelde ntelefonische vraag |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG nging de klacht? | Klantencontact |
| Wat is de functiebenaming van de nmedewerker tegen wie de klacht is ngericht? | Medewerker Klanten (telefoondienst) |
| Wat is de datum van de ontvangst nvan de klacht? | 27-03-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na nbehandeling van de klacht? | Opgenomen gesprek beluistert na akkoord klant |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Op gestelde vraag is niet ingegaan. |
| Wat is de conclusie van het nafhandelingstraject? | Klacht besproken met betrokken nmedewerkster |
Klacht binnen via HHD over werkwijze incassobureau RBG
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Klacht binnen via HHD over werkwijze incassobureau RBG |
| Tegen welke gedraging is de klacht ngericht? | Onduidelijkheid openingstijden nBalie en verplicht afspraak. |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG nging de klacht? | Werkwijze RBG bij invorderen naanslag en balie bezoek |
| Wat is de functiebenaming van de nmedewerker tegen wie de klacht is ngericht? | N.v.t. Werkwijze RBG |
| Wat is de datum van de ontvangst nvan de klacht? | 15-05-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na nbehandeling van de klacht? | Werkwijze RBG is correct. nVerwijzing verplicht maken nafspraak onduidelijk |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in gelijk gesteld v.w.b. op nonduidelijkheid balie bezoek. nWerkwijze RBG invorderen correct |
| Wat is de conclusie van het nafhandelingstraject? | Publicatie Balie aangepast en nkosten vervolging afgeboekt |
Klacht: Onvriendelijk bejegend (publicatiedatum 10 augustus 2023)
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk bejegend |
| Tegen welke gedraging is de klacht ngericht? | Onvriendelijk telefonisch te woord ngestaan |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG nging de klacht? | KCC |
| Wat is de functiebenaming van de nmedewerker tegen wie de klacht is ngericht? | Medewerker KCC |
| Wat is de datum van de ontvangst nvan de klacht? | 28-07-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na nbehandeling van de klacht? | Klant idd niet correct te woord ngestaan |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in het gelijk gesteld |
| Wat is de conclusie van het nafhandelingstraject? | Medewerker is aangesproken op nzijn foutief handelen door nleidinggevende |