In onderstaande tabellen vindt u een overzicht alle afgehandelde klachten die in 2023 binnen zijn gekomen bij de RBG.
Klacht: Onvriendelijk bejegend
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk bejegend |
| Tegen welke gedraging is de klacht gericht? | Onvriendelijk telefonisch te woord gestaan |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG ging de klacht? | KCC |
| Wat is de functiebenaming van de medewerker tegen wie de klacht is gericht? | Medewerker KCC |
| Wat is de datum van de ontvangst van de klacht? | 24-01-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na behandeling van de klacht? | Klant idd niet correct te woord gestaan |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in het gelijk gesteld |
| Wat is de conclusie van het afhandelingstraject? | Medewerker is aangesproken op zijn foutief handelen door leidinggevende |
Klacht: Onvriendelijk behandeld
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk behandeld |
| Tegen welke gedraging is de klacht gericht? | Geen antwoord op gestelde vraag |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG ging de klacht? | Kwijtscheldling |
| Wat is de functiebenaming van de medewerker tegen wie de klacht is gericht? | Medewerker invordering/kwijtscheldling |
| Wat is de datum van de ontvangst van de klacht? | 27-02-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na behandeling van de klacht? | Opgenomen gesprek beluistert na akkoord klant |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Op gestelde vraag is niet ingegaan |
| Wat is de conclusie van het afhandelingstraject? | Klacht besproken met betrokken medewerker |
Klacht: Onvriendelijk behandeld
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk behandeld |
| Tegen welke gedraging is de klacht gericht? | Weigeren aannemen documenten van klant aan loket |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Weigeren verstrekken ontvangstbevestiging bij aannemen documenten van Klant aan loket. |
| Over welk onderdeel van de RBG ging de klacht? | Klantcontact |
| Wat is de functiebenaming van de medewerker tegen wie de klacht is gericht? | Medewerker Klanten (Loket) |
| Wat is de datum van de ontvangst van de klacht? | 11-03-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na behandeling van de klacht? | Medewerker heeft RBG procedure gevolgd. Stukken en daardoor de geweigerde afgifte ontvangstbevestiging niet meegegeven aan een derde persoon (zonder machtiging van eigenaar documenten) |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Ongegrond |
| Wat is de conclusie van het afhandelingstraject? | Procedure wordt nagekeken en mogelijk aangepast. (eigenaar bellen en of mededeling op de website dat er een machtiging dient te worden meegegeven) |
Klacht: Te veel bureaucratie en weinig klantbeleving bij RBG
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Te veel bureaucratie en weinig klantbeleving bij RBG |
| Tegen welke gedraging is de klacht gericht? | Te late aanslagoplegging (antidatering) en extra kosten voor extern onderzoek telefonische behandeling door RBG |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG ging de klacht? | RBG in het algemeen |
| Wat is de functiebenaming van de medewerker tegen wie de klacht is gericht? | O.a. clustermanager Productie |
| Wat is de datum van de ontvangst van de klacht? | 25-03-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na behandeling van de klacht? | Onjuiste beweringen klager. Geen aanpassingen in de werkwijze RBG |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in ongelijk gesteld op al zijn beweringen. |
| Wat is de conclusie van het afhandelingstraject? | Op alle punten is de klant in het ongelijk gesteld. De RBG werkt klantgericht en van bureaucratie is geen sprake |
Klacht: Niet correct behandeld
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Niet correct behandeld |
| Tegen welke gedraging is de klacht gericht? | Geen antwoord op gestelde telefonische vraag |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG ging de klacht? | Klantencontact |
| Wat is de functiebenaming van de medewerker tegen wie de klacht is gericht? | Medewerker Klanten (telefoondienst) |
| Wat is de datum van de ontvangst van de klacht? | 27-03-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na behandeling van de klacht? | Opgenomen gesprek beluistert na akkoord klant |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Op gestelde vraag is niet ingegaan. |
| Wat is de conclusie van het afhandelingstraject? | Klacht besproken met betrokken medewerkster |
Klacht binnen via HHD over werkwijze incassobureau RBG
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Klacht binnen via HHD over werkwijze incassobureau RBG |
| Tegen welke gedraging is de klacht gericht? | Onduidelijkheid openingstijden Balie en verplicht afspraak. |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG ging de klacht? | Werkwijze RBG bij invorderen aanslag en balie bezoek |
| Wat is de functiebenaming van de medewerker tegen wie de klacht is gericht? | N.v.t. Werkwijze RBG |
| Wat is de datum van de ontvangst van de klacht? | 15-05-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na behandeling van de klacht? | Werkwijze RBG is correct. Verwijzing verplicht maken afspraak onduidelijk |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in gelijk gesteld v.w.b. op onduidelijkheid balie bezoek. Werkwijze RBG invorderen correct |
| Wat is de conclusie van het afhandelingstraject? | Publicatie Balie aangepast en kosten vervolging afgeboekt |
Klacht: Onvriendelijk bejegend (publicatiedatum 10 augustus 2023)
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is de klacht? | Onvriendelijk bejegend |
| Tegen welke gedraging is de klacht gericht? | Onvriendelijk telefonisch te woord gestaan |
| Hoe is de klacht afgehandeld? | Formeel via brief DB |
| Over welk onderdeel van de RBG ging de klacht? | KCC |
| Wat is de functiebenaming van de medewerker tegen wie de klacht is gericht? | Medewerker KCC |
| Wat is de datum van de ontvangst van de klacht? | 28-07-2023 |
| Wat zijn de bevindingen na behandeling van de klacht? | Klant idd niet correct te woord gestaan |
| Wat is het oordeel over de klacht? | Klant is in het gelijk gesteld |
| Wat is de conclusie van het afhandelingstraject? | Medewerker is aangesproken op zijn foutief handelen door leidinggevende |